我们平时在开发小程序的时候，对于企业和商家用户而言，涉及到电商商城类的产品转化问题时，一般都需要有相对应的客服来给用户提供服务，帮助客户解答问题，因此，在小程序的开发初期，我们就需要考虑项目是否具备客服功能，如果没有，就需要进行开发，今天厦门在乎科技为大家带来小程序客服功能怎么实现，一起来了解一下吧。
微信小程序开发客服功能：
一、及时沟通客户的能力
小程序是没有提醒的功能，需要不断的在小程序客服后台刷新才能看到，消息的不及时经常会导致，错过消息，晚回消息。
开发客服功能后，如果用户主动发起一条消息(微信规定，需要用户主动发起聊天，客服才能回复)，且你在后台设置了自动回复
具体使用后，感受如下：
自动回复的三种情况
1.打开客服回复(只要用户互动过一次，再次进入对话框，将自动收到你设置的回复)
2.关键词回复(和设置公众号关键词一个道理，支持全局和模糊匹配，人工与关键词回复相结合，让小程序运营更智能)
3.收到消息时回复(这个就比较容易理解了，类似QQ上的状态上添加了自动回复信息)
支持多种场景的自动回复形式
1.图文：可引导用户加微信好友，关注公众号(推荐)
2.数字菜单：可以像400客服电话一样，定制小程序数字菜单
3.小程序卡片：小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户
4.图片：一图胜千语，自动回复图片解决用户问题
5.网址：支持打开任意网址外链(跳转好方式)
二、客服智能管理的能力
除了对外做好接待工作，对内多客服也需要CRM管理系统(新增，负责哪个小程序，售前售后，指定客服等等)
注册系统时的账号默认为管理员(当然也是客服)，与普通客服功能，权限有所不同。
三、客户接待时的多消息处理能力
用户进入小程序，会分为到三种接待状态，具体与当时客服接待数量，空闲率等有关。
消息的批量处理，一键结束接待等
借助系统无需程序员开发，直接上手1分钟完成配置，即可使用人性化的小程序客服功能。可引导客户自动添加公号，自动回复关键词内容，帮助沉淀粉丝，留住客户。从普通用户-粉丝-超级用户，为你的小程序提供商业潜能，挖掘超级用户。
以上就是今天为大家带来的关于“微信小程序开发客服功能 小程序客服功能怎么实现”全部内容，整体来说，实现小程序客服功能并不是很难，但是给用户和企业带来的效果以及收益，却是有一个质的提升，想要了解更多关于小程序的开发内容，欢迎关注厦门在乎科技-专注小程序开发、APP开发、网站开发
